Termini del Servizio di Garanzia Estesa

Definizioni

1. "Servizio di Garanzia Estesa" (di seguito denominato "Garanzia Estesa") si riferisce a un servizio di riparazione aggiuntivo di 12 mesi fornito ai clienti che acquistano questo servizio dopo la scadenza della garanzia originale di fabbrica. Ogni garanzia estesa si applica a una sola E-bike o E-scooter e non può essere condivisa tra più unità.
2. "Cliente" si riferisce agli utenti individuali o aziendali che acquistano prodotti di biciclette elettriche ENGWE dal nostro sito ufficiale (https://engwe.com/), per i quali forniamo il servizio di Garanzia Estesa.
3. "Danno non causato dall'uomo" si riferisce a danni causati da problemi di qualità del prodotto o malfunzionamenti naturali in condizioni di utilizzo normale.

Periodo di Servizio e Attivazione

1. Il servizio di Garanzia Estesa entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza della garanzia originale di fabbrica senza necessità di ulteriori operazioni.
2. La Garanzia Estesa è valida per 12 mesi dalla data di entrata in vigore.

Copertura

La Garanzia Estesa copre guasti e danni causati da danni non causati dall'uomo, inclusi i costi dei materiali e della manodopera:

Esclusioni

I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia Estesa:

Nota: Ogni Garanzia Estesa è valida solo per una E-bike o E-scooter. Se vengono acquistate più unità, è necessario acquistare una Garanzia Estesa separata per ciascuna. Le Garanzie Estese non possono essere trasferite tra unità.

Procedura di Richiesta di Garanzia

1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di Garanzia Estesa devono seguire i seguenti passaggi per richiedere il servizio post-vendita:
   • Contattare il nostro team di assistenza clienti via email all'indirizzo service@engwe.com
   • Fornire il codice dell'ordine nell'email e caricare una foto o un video del problema.
   • Attendere la revisione della richiesta da parte del nostro team di assistenza clienti (periodo di revisione: 3 giorni lavorativi).
   • Dopo l'approvazione, organizzeremo il servizio di riparazione ufficiale o la sostituzione delle parti. (Se la richiesta viene approvata, determineremo se fornire una parte di ricambio (che potrebbe non essere identica) o adottare misure commerciali ragionevoli per riparare la parte).

ENGWE.COM coprirà i costi delle parti, della spedizione e dei costi di manodopera relativi alla riparazione. Eventuali costi di trasporto aggiuntivi (ad esempio, se il cliente richiede un servizio tecnico in loco o spese di viaggio da e verso il punto di assistenza) saranno a carico del cliente.

2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare parti nuove o ricondizionate certificate durante il processo di riparazione o sostituzione.
3. L'interpretazione della copertura della garanzia per le parti non incluse è a discrezione di ENGWE.COM.
4. Se ENGWE.COM richiede al cliente di restituire le parti difettose, l'azienda si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o supporto fino alla restituzione delle parti difettose.

Obblighi del Cliente

1. I clienti devono utilizzare e mantenere correttamente il prodotto, seguendo il Manuale dell'Utente e le raccomandazioni ufficiali.
2. I clienti non devono smontare o modificare il prodotto autonomamente, altrimenti perderanno il servizio di Garanzia Estesa.
3. I clienti devono fornire una fattura di acquisto e la prova dell'acquisto della Garanzia Estesa al momento della richiesta del servizio post-vendita.

Politica di Rimborso

1. I clienti possono annullare il servizio di Garanzia Estesa entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica per un rimborso completo.
2. Dopo 14 giorni, il servizio di Garanzia Estesa non può essere annullato. Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche la tariffa della
3. 3. Tutti i rimborsi idonei verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale, e l’importo rimborsato sarà restituito all’account o canale di pagamento iniziale del cliente. Si prega di assicurarsi che le informazioni fornite sull’account siano corrette per facilitare un processo di rimborso senza intoppi.

Limitazione di Responsabilità

1. In nessun caso la nostra azienda sarà responsabile per le seguenti tipologie di perdite indirette o conseguenze causate da guasti o danni al prodotto della bicicletta elettrica:

• Perdite Aziendali: Perdita di ricavi, interruzione dell’attività o opportunità commerciali mancate derivanti da guasti del prodotto.
  Esempio: L’attività del cliente viene interrotta a causa di una bicicletta elettrica non funzionante.
• Lesioni Personali: Infortuni causati da difetti del prodotto o malfunzionamenti durante l’uso.
  Esempio: Un guasto al sistema frenante provoca un incidente con conseguenti danni fisici.
• Richieste di Terzi: Richieste di risarcimento da parte di terzi per danni causati da guasti o difetti del prodotto (es. lesioni o danni a proprietà di altri).
  Esempio: Un malfunzionamento del prodotto causa una collisione con un terzo, che successivamente richiede un risarcimento.

1. L'importo totale del risarcimento previsto dalla Garanzia Estesa non potrà superare l’importo totale della fattura del veicolo al momento dell’acquisto.

Informazioni di Contatto

Per qualsiasi richiesta, vi preghiamo di contattarci:
● Sito Ufficiale: https://it.engwe.com/

● Email Assistenza Clienti: service.it@engwe.com

● Telefono Assistenza Clienti:+33 805980036 (9 AM - 6 PM (GMT+1), Mon-Fri)