Si prega di rivedere le seguenti informazioni per familiarizzare con la nostra politica di reso e rimborso, applicabile a tutti gli accessori, scooter elettrici e biciclette elettriche acquistati tramite il sito Web IT.ENGWE.COM.
1. ENGWE offre una politica di reso di 30 giorni, che consente di richiedere un reso entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell'articolo.
2. I resi non sono consentiti oltre trenta (30) giorni dalla data di consegna.
3. Per avviare un reso, è necessario informare il servizio clienti IT.ENGWE.COM entro trenta (30) giorni dalla ricezione. Il mancato contatto del servizio clienti entro questo lasso di tempo comporterà il rifiuto del reso. Potrebbero essere richieste la prova di acquisto e le foto dell'articolo nella sua confezione originale per elaborare la richiesta. I resi inviati senza previa approvazione non saranno accettati. Si prega di notare che ENGWE non è responsabile della copertura delle spese di spedizione per i resi avviati dal cliente.
4. Per assistenza con qualsiasi richiesta di reso, contattaci all'indirizzo service@engwe.com
5. Rimborsi: una volta ricevuti e ispezionati gli articoli restituiti, elaboreremo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. Riceverai una notifica via e-mail e il rimborso verrà emesso sul tuo metodo di pagamento originale. Se il metodo di pagamento originale è una carta di credito scaduta, puoi comunque richiedere un rimborso all'emittente della tua carta. Tieni presente che potrebbero volerci dai 7 ai 14 giorni affinché la tua banca o la società della tua carta di credito elabori il rimborso.
6. Indirizzo di reso: Wrocław , 50-001, Polonia (contatta il team del servizio clienti per selezionare l'indirizzo di reso più rapido).
| Termini | Problemi di qualità del prodotto | Accetta il rimborso completo o parziale con ENGWE |
| Ho ricevuto articoli errati | Cambio gratuito o rimborso completo offerto | |
| Accessori mancanti o danneggiati | Sostituzione gratuita degli accessori o rimborso parziale fornito | |
| Pacco non consegnato o perso | Accetta il reinvio gratuito o il rimborso completo | |
| Annullamento dell'ordine prima della spedizione | Verrà detratta una commissione di elaborazione del 5% dall'importo totale | |
| Annullamento dell'ordine dopo la spedizione | Si applicano spese di spedizione pari a 200 € per bicicletta (il costo finale dipenderà dal corriere scelto e verrà detratto dal rimborso). | |
| Rimborso per differenza di prezzo | 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo disponibile entro 7 giorni. | |
| 2. Non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni (in alternativa, è possibile ricevere un regalo gratuito). | ||
| Nota: ENGWE si riserva il diritto di organizzare e gestire qualsiasi evento promozionale. | ||
| Modifica indirizzo di consegna | Una volta spedita la bicicletta, non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna. | |
| Rifiuto del pacco da parte del cliente | Spese di spedizione pari a 200 € oppure il cliente dovrà pagare un extra di 200 € per la rispedizione. | |
| Rimborso dovuto a problemi di qualità | 1. Entro 30 giorni : reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. La tassa di spedizione di 100 € non è rimborsabile. | |
| 2. Oltre i 30 giorni : il reso non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di Engwe. | ||
| È necessario registrare un video o scattare una foto per mostrare il problema della bici prima di ripararla. | ||
| Rimborso per motivi non legati alla qualità |
Rimborso solo entro 30 giorni: non indossato, confezione non aperta, inutilizzato o la bici elettrica deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, essere priva di usura, sporcizia, polvere, profumo o altri segni di utilizzo e deve essere nella stessa confezione e nelle stesse condizioni in cui la ricevi e deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (ad esempio, caricabatterie, chiavi, hardware). Dedurremo la commissione di riassortimento e la commissione di spedizione di € 200/pz quando effettueremo un rimborso per bici elettriche non difettose/bici elettriche non più necessarie. Nota: ENGWE non copre il costo della sostituzione dell'imballaggio. |
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| Rimborso per problemi di qualità | Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro un anno da un rivenditore autorizzato, contattaci all'indirizzo service@engwe.com. Fornisci foto o video che mostrino chiaramente i difetti, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice. Il nostro team di supporto ENGWE ti assisterà con assistenza tecnica. | |
| Se il problema non può essere risolto, ti consigliamo di portare l'articolo presso il tuo negozio di riparazioni di biciclette locale per le riparazioni. Siamo disposti a rimborsare il costo delle riparazioni per difetti confermati. | ||
| Per avere diritto al rimborso, tieni presente i seguenti requisiti: | ||
| i) È richiesta una fattura valida stampata o digitale dell'officina di riparazione (le fatture scritte a mano non sono ammesse); | ||
| ii) L'importo del rimborso non potrà superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti utilizzate per la riparazione. | ||
| iii) Non offriamo sostituzioni per parti che sono nuovamente danneggiate. Verrà accettata solo una sostituzione per parte. ENGWE si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura. |
Supportiamo la cancellazione degli ordini prima che il pacco lasci il nostro magazzino.
Elaboriamo solitamente gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto. Se, per motivi a noi imputabili, la merce ricevuta risulta danneggiata o non conforme, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione per questo motivo.
