Definizioni
1. “Servizio di Garanzia Estesa” (di seguito denominato “Garanzia Estesa”) indica un periodo di garanzia aggiuntivo fornito gratuitamente con determinati prodotti idonei oppure acquistato separatamente dal cliente. A seconda del prodotto applicabile e del piano di garanzia selezionato, la Garanzia Estesa decorre dopo la scadenza della garanzia ufficiale ENGWE o di qualsiasi altro periodo di garanzia applicabile. (Clicca qui per maggiori informazioni sulla garanzia ufficiale ENGWE.)
Ogni Garanzia Estesa è valida esclusivamente per una singola e-bike o e-scooter e non può essere condivisa tra più unità.
2. “Cliente” indica gli utenti privati o aziendali che acquistano prodotti di biciclette elettriche ENGWE tramite il nostro sito ufficiale (https://it.engwe.com/) e ai quali forniamo il servizio di Garanzia Estesa.
3. “Guasto non causato dall’utente” indica un difetto o malfunzionamento verificatosi durante il normale utilizzo previsto del prodotto, non causato da uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata, urti esterni o normale usura.
Periodo di validità e attivazione
1. Quando una Garanzia Estesa è inclusa nel prodotto o acquistata separatamente, essa entrerà automaticamente in vigore il giorno successivo alla scadenza del precedente periodo di garanzia ufficiale ENGWE applicabile. Non è richiesta alcuna attivazione aggiuntiva.
2. La Garanzia Estesa è valida per 12 mesi dalla data di entrata in vigore.
Estensione opzionale della garanzia di 1 anno:
La copertura si applica dal 13° al 24° mese, immediatamente successiva alla garanzia ufficiale ENGWE standard di 12 mesi.
Garanzia gratuita di 2 anni per ENGWE EP-2 3.0 Boost:
La copertura si applica dal 13° al 24° mese, immediatamente successiva alla garanzia ufficiale ENGWE standard di 12 mesi. Non è richiesto alcun acquisto o attivazione separata.
Garanzia Estesa opzionale di 3 anni per ENGWE EP-2 3.0 Boost:
Se acquistata, la copertura si applica dal 25° al 36° mese, immediatamente successiva al periodo di garanzia ufficiale ENGWE gratuito di 24 mesi.
| Prodotto | Garanzia ufficiale ENGWE inclusa | Garanzia Estesa opzionale | Copertura totale |
|---|---|---|---|
| Modelli ENGWE idonei | 12 mesi | +12 mesi | Fino a 24 mesi |
| ENGWE EP-2 3.0 Boost | 24 mesi (gratuita) | +12 mesi | Fino a 36 mesi |
Copertura
La Garanzia Estesa copre guasti e danni causati da Guasti non causati dall’utente, inclusi i costi dei materiali e della manodopera:
| Componente coperto | Copertura |
|---|---|
| Motore | Guasto interno del motore, impossibilità di funzionare normalmente |
| Batteria | Guasto delle prestazioni, impossibilità di caricarsi/scaricarsi normalmente (escluso il naturale degrado della capacità) |
| Controller | Guasto del sistema elettrico, malfunzionamento del circuito |
| Display | Mancanza di visualizzazione, visualizzazione anomala, guasto del touchscreen |
| Sensori e cablaggi | Rottura di sensori o cablaggi dovuta a guasti non causati dall’utente |
| Caricabatterie | Guasto interno, impossibilità di effettuare la ricarica normalmente |
| Telaio | Crepe o rotture delle saldature causate da guasti non imputabili all’utente |
| Forcella anteriore e ammortizzatore | Guasto interno, perdita di olio, danni non causati da impatti esterni |
| Sistema frenante (parti non soggette a usura) | Perdita di olio del sistema idraulico, guasto dei freni (esclusa la normale usura delle pastiglie dei freni) |
Esclusioni
I seguenti casi non sono coperti dalla Garanzia Estesa:
Nota: Ogni Garanzia Estesa è valida esclusivamente per una singola e-bike o e-scooter. Se vengono acquistate più unità, è necessario acquistare una Garanzia Estesa separata per ciascun prodotto. Le Garanzie Estese non possono essere trasferite tra diverse unità.
| Elementi esclusi | Descrizione |
|---|---|
| Parti soggette a usura | Pneumatici, pastiglie dei freni, catene, lampadine, coperture esterne degli pneumatici, cavalletti, cavi dei freni, dischi freno rotondi, selle e altre parti soggette alla normale usura |
| Normale invecchiamento della batteria | La riduzione naturale della capacità della batteria al di sotto dell’85% della capacità originale è considerata normale usura |
| Danni estetici | Graffi, distacco della vernice, invecchiamento delle parti in plastica e danni agli elementi decorativi |
| Danni causati dall’utente | Qualsiasi danno causato da collisioni, cadute, immersione in acqua, uso improprio o trasporto inadeguato |
| Modifiche o riparazioni non autorizzate | Problemi causati da smontaggio autonomo, riparazioni non autorizzate o modifiche al prodotto |
| Forza maggiore | Perdite o danni causati da calamità naturali (alluvioni, fulmini, terremoti), incendi, guerre, ecc. |
Procedura per la richiesta di garanzia
1. I clienti che riscontrano problemi durante il periodo di validità della Garanzia Estesa devono seguire i passaggi indicati di seguito per richiedere il servizio post-vendita:
● Contattare il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail all’indirizzo service@engwe.com.
● Inserire il codice dell’ordine nel contenuto dell’e-mail e caricare foto o video del problema riscontrato.
● Attendere la verifica da parte del nostro team di assistenza clienti (tempo di revisione: 3 giorni lavorativi).
● Dopo l’approvazione, ENGWE determinerà se riparare il componente coperto dalla garanzia o fornire un pezzo di ricambio. I componenti sostitutivi potrebbero non essere identici alle parti originali, ma garantiranno una funzionalità equivalente.
ENGWE.COM coprirà i costi dei componenti, della spedizione e della manodopera relativa alla riparazione. Eventuali costi aggiuntivi di trasporto (ad esempio, se il cliente richiede un tecnico a domicilio o spese di viaggio da e verso il centro di assistenza) saranno a carico del cliente.
2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare componenti nuovi o ricondizionati certificati durante il processo di riparazione o sostituzione.
3. L’interpretazione della copertura della garanzia relativa a componenti non inclusi è a esclusiva discrezione di ENGWE.COM.
4. Qualora ENGWE.COM richieda al cliente la restituzione dei componenti difettosi, l’azienda si riserva il diritto di rifiutare ulteriori riparazioni o supporto fino alla restituzione delle parti difettose.
Obblighi del cliente
1. I clienti devono utilizzare e mantenere correttamente il prodotto, seguendo il Manuale d’uso e le raccomandazioni ufficiali.
2. I clienti non devono smontare o modificare autonomamente il prodotto; in caso contrario, perderanno il diritto al servizio di Garanzia Estesa.
3. Quando richiedono il servizio post-vendita, i clienti devono fornire la fattura di acquisto e la prova dell’acquisto della Garanzia Estesa.
Politica di rimborso
1. I clienti possono annullare una Garanzia Estesa acquistata separatamente entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica e ottenere un rimborso completo, a condizione che non sia stata presentata alcuna richiesta di assistenza o fornito alcun servizio nell’ambito della Garanzia Estesa.
Questa disposizione non si applica alle garanzie gratuite incluse senza costi aggiuntivi.
2. Dopo 14 giorni, il servizio di Garanzia Estesa non può più essere annullato. Tuttavia, se il veicolo viene restituito per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche il costo della Garanzia Estesa verrà completamente rimborsato.
3. Tutti i rimborsi idonei verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale. L’importo rimborsato sarà restituito al conto o al canale di pagamento inizialmente utilizzato dal cliente.
Assicurarsi che le informazioni del conto fornite siano corrette per garantire un processo di rimborso senza problemi.
Limitazione di responsabilità
1. In nessun caso la nostra azienda sarà responsabile per i seguenti tipi di perdite indirette o conseguenze derivanti da guasti o danni al prodotto della bicicletta elettrica:
● Perdite aziendali: perdita di entrate, interruzione delle attività operative o perdita di opportunità commerciali causate dal guasto del prodotto.
Esempio: l’attività del cliente viene interrotta a causa dell’impossibilità di utilizzare la bicicletta elettrica.
● Lesioni personali: lesioni causate da difetti o malfunzionamenti del prodotto durante l’utilizzo.
Esempio: un guasto del sistema frenante provoca un incidente con conseguenti danni fisici.
● Richieste di risarcimento da parte di terzi: richieste presentate da terzi per danni causati dal guasto o dal danneggiamento del prodotto (ad esempio lesioni personali o danni materiali a terzi).
Esempio: un malfunzionamento del prodotto provoca una collisione con una terza persona, che successivamente presenta una richiesta di risarcimento.
2. L’importo totale del risarcimento previsto dalla Garanzia Estesa non potrà in nessun caso superare l’importo totale indicato sulla fattura del veicolo al momento dell’acquisto.
I periodi di garanzia possono variare in base al modello del prodotto
La garanzia ufficiale ENGWE applicabile a ciascun prodotto è indicata nella relativa pagina prodotto.
In caso di eventuali differenze tra le informazioni presenti in questa pagina e quelle riportate nella pagina prodotto, prevarranno le informazioni sulla garanzia indicate nella pagina prodotto.
FAQ
Q1. Ogni prodotto ENGWE include lo stesso periodo di garanzia ufficiale ENGWE?
R: No. Il periodo di garanzia ufficiale ENGWE incluso varia in base al modello del prodotto. La maggior parte dei prodotti ENGWE idonei include una garanzia ufficiale standard di 12 mesi, mentre alcuni prodotti selezionati possono includere un periodo di garanzia gratuito più lungo.
Per maggiori dettagli, consultare la pagina prodotto corrispondente.
Q2. Come funziona la Garanzia Estesa?
R: La Garanzia Estesa inizia immediatamente dopo la scadenza del precedente periodo di garanzia ufficiale ENGWE applicabile. La data esatta di decorrenza dipende dal modello del prodotto e dal piano di garanzia selezionato.
Q3. La Garanzia Estesa sostituisce la garanzia ufficiale ENGWE?
R: No. La Garanzia Estesa integra la garanzia ufficiale ENGWE applicabile e diventa valida solo dopo la scadenza del precedente periodo di garanzia.
Informazioni di contatto
Per qualsiasi richiesta, contattaci:
● Sito ufficiale: https://it.engwe.com/
● E-mail del servizio clienti: service.it@engwe.com
● Telefono del servizio clienti: +33 805980036
(9:00 - 18:00 (GMT+1), dal lunedì al venerdì)
